阿里云香港服务器客服新举措,提升用户体验!

频道:香港云服务器 日期: 浏览:43

“你们香港节点的服务器,怎么又卡了?”我记得上个月凌晨两点多,客户群里突然有人这么一句,配了个抓狂表情包。说实话,阿里云香港服务器的客服,我这两年打交道打得有点多,甚至有点“熟脸”了。其实我一开始选香港节点,纯粹是图个离内地近,延迟低,结果没想到,客服这块儿,才是最让我头疼的地方。

阿里云香港服务器客服:有点玄学的体验

有一次,网站突然打不开,我一边ping一边心里直骂娘,结果发现是阿里云那边的网络抽风。联系客服,工单提了,等了快半小时才回我一句“我们正在排查,请耐心等待”。说实话,这种回复我都快背下来了。后来我在知乎上看到有人说,阿里云香港节点的客服其实是分层的,普通用户和企业用户,优先级完全不一样。你要是企业VIP,分分钟给你电话回访,普通用户就只能慢慢等。这个说法我没法证实,但感觉还挺像那么回事。

对了,顺便说一句,阿里云的工单系统有时候真的挺让人抓狂的。比如你明明写得很详细,客服还是会回你一句“请提供更多信息”,我有时候都怀疑他们是不是根本没看内容,直接复制粘贴模板。后来我在《云计算服务运维实战》这本书里看到,很多云厂商的客服其实都是外包的,处理流程极度标准化,难怪有时候感觉像在和机器人说话(王磊, 2021)。

阿里云香港服务器客服新举措,提升用户体验!

不过也不是每次都这么糟糕。有一回我遇到服务器被攻击,流量直接爆表,心里那个慌啊。结果那次客服倒是挺给力,十分钟内就帮我切换了高防IP,还主动打电话过来确认。那天我还挺感动的,差点想给他们写个表扬信。可惜这种体验,真的是可遇不可求。

说起来,阿里云香港服务器的客服,最大的问题其实是时差和沟通。你要是晚上出问题,基本只能等到白天才有人理你。有人在V2EX上吐槽过,说阿里云香港节点的客服有时候根本不懂技术,问啥都要转二线,二线又要排队,等来等去,问题还没解决(V2EX, 2023)。我自己也遇到过,问个端口开放的事,客服愣是给我发了个安全组文档链接,自己看吧,爱咋咋地那种感觉。

其实吧,我有时候也挺理解他们的,毕竟香港节点的用户太多,客服压力大,难免有疏漏。可作为用户,谁不希望自己的问题能快点解决呢?尤其是那种业务全靠服务器吃饭的小公司,宕机一分钟都能急出一身汗。说白了,阿里云香港服务器的客服,体验有好有坏,完全看运气。你说,这事是不是挺扯的?哈哈。

差点忘了,有一次我还遇到过客服直接把我的问题搞错了,明明是网络丢包,他非说是我本地网络问题。我当时真是哭笑不得,后来还是自己翻了半天论坛,才找到解决办法。其实我觉得,阿里云要是能多点技术型客服,少点流程型客服,体验应该会好不少。

阿里云香港服务器客服新举措,提升用户体验!

说实话,我现在用阿里云香港服务器,已经养成了一个习惯,遇到问题先自己查,能不找客服就不找,实在不行再提工单。毕竟,等客服回你消息的时间,自己都能把大部分问题摸索出来了。有人说,这就是“云服务时代的自助餐”,我觉得还挺贴切的。

不过话说回来,阿里云香港服务器的客服,虽然有时候让人抓狂,但也不是完全没用。关键时刻,还是得靠他们救命。只是吧,别太指望每次都能遇到那个靠谱的客服,剩下的,就只能靠自己了。